Project

General

Profile

Обзор писем, отправляемых покупателю

Краткое описание

В процессе оформления заказа покупатель может получать различные письма:

  • Письма с лицензионной информацией.
  • Письма, информирующие покупателя о состоянии заказа, о статусе оплаты заказа и т.п.
  • Письма о подписке (если она есть в заказе).

Условия отправки писем могут включать:

  • Статус заказа.
  • Способ оплаты (Онлайн или Оффлайн).
  • Наличие подписки в заказе.
  • Наличие определенного продукта в заказе.

Письмо отправляется на том же языке, на каком пользователь видел интерфейс корзины при оформлении заказа.

При создании корзины к ней автоматически подключается набор писем по умолчанию, описанный далее.

Письмо с напоминанием оплатить заказ

Отправляется после создания заказа в случае, если заказ не оплачен:

  • Для заказов с онлайн оплатой будет отправлено 2 письма: через 1 час и через 2 дня после создания заказа.
  • Для заказов с оффлайн оплатой будет отправлено 3 письма: сразу после создания заказа и через 6 и 13 дней.
  • Не используется для заказов с физической доставкой и оплатой курьеру.
  • Для заказов с подписками:
    • Используется, если заказ является родительским (инициирует подписку).
    • Не используется для заказов на продление подписки. Для этого случая предусмотрен отдельный шаблон.
Используются следующие шаблоны:
  • Для заказов с оплатой онлайн:
    • Через 1 час после создания заказа.
    • Через 2 дня после создания заказа.
  • Для заказов с оффлайн оплатой:
    • Сразу после создания заказа.
    • Через 6 дней после создания заказа.
    • Через 13 дней после создания заказа.

Примеры писем

Для онлайн оплаты.
Отправка через 1 час после создания заказа
Для оффлайн оплаты.
Отправка сразу после создания заказа
Тема: Ваш заказ № A0005151251 в интернет-магазине W Label ожидает оплаты Тема: Ваш заказ в интернет-магазине W Label № A0005151251 оформлен
Нажмите для просмотра Нажмите для просмотра

Письмо об оплате заказа

Отправляется сразу после изменения статуса заказа на Оплачен.

Используется общий шаблон для всех способов оплаты (в том числе и для заказов с физической доставкой и оплатой курьеру) и для заказов с подпиской.

Пример письма

Тема: Ваш заказ в интернет-магазине W Label № A0005151251 оплачен
Нажмите для просмотра

Письмо с лицензионной информацией

(!) Только для продуктов с доставкой лицензионной информации по e-mail.

Отправляется отдельное письмо по каждой позиции заказа по факту получения лицензионной информации для позиции после оплаты заказа.

Внимание! Для того, чтобы письмо отправлялось, в Кабинете разработчика к продукту должна быть подключена автоотправка ключей и настроен шаблон содержания, в который подставляется лицензионная информация. Так как шаблон содержания привязан к способу автоотправки ключей, то можно настроить разные шаблоны писем для продуктов.

Письмо включает два элемента:
  • Шаблон письма:
    • Предназначен для вывода в письма общей информации: приветствия, контактных данных, информации по заказу.
    • Настраивается Отдел контента для корзины в целом (то есть одинаковые элементы письма для всех продуктов).
  • Шаблон содержания письма:
    • Содержит лицензионную информацию для соответствующего продукта.
    • Настраивается в Кабинете разработчика для способа автоотправки ключей для определенного продукта.

Рис. 1 - Структура письма с лицензионной информацией

Пример письма

Тема: Заказ A0005151251: Лицензионная информация для программы Microsoft Windows7 Electronic license 1 year/1 PC
Нажмите для просмотра Нажмите для просмотра
Выделен блок, который подставляется из шаблона содержания (управляется через Кабинет разработчика).
Остальные части письма настраиваются через шаблон корзины (настраивается Отделом контента).

Письмо с кассовым чеком

Отправляется по факту формирования кассового чека через Атол.

Чек формируется в двух случаях:
  • Заказ оплачен.
  • По заказу оформлен возврат.
В зависимости от платежной системы, через которую оплачен заказ, используется вариант отправки письма с чеком:
  • Чек отправляет Атол.
  • Чек отправляет Softline Ecommerce в своем шаблоне с данными от Атола.

Пример письма с кассовым чеком, отправленным Softline Ecommerce

Пример Чека Приход Пример Чека Возврат
Тема: Заказ A005151251. Кассовый чек. Приход Тема: Заказ A005151251. Кассовый чек. Возврат
Нажмите для просмотра Нажмите для просмотра

Письмо о возврате

Отправляется по факту возврата по заказу.

Текст письма зависит от причины возврата.

Пример письма

Тема: Возврат по заказу A0031175034 в интернет-магазине W Label выполнен
Нажмите для просмотра

Письмо об отмене заказа

Отправляется по факту автоматической отмены заказа, которая выполняется в случае, если:
  • заказ не оплачен,
  • и хотя бы одна позиция из заказа стала не доступна для покупки на корзине, где был оформлен заказ.

Пример письма

Тема: Ваш заказ в интернет-магазине W Label № A0005151251 отменен
Нажмите для просмотра

Письмо с закрывающими документами

Отправляется по факту формирования в 1С закрывающих документов по заказу (например: счет-фактура, товарная накладная).

Пример письма

Тема: Бухгалтерские документы по заказу № A0005151251
Вложение: Файлы, перечисленные в письме
Нажмите для просмотра

Письма по подпискам с автоматическим продлением лицензии

Если заказ содержит позицию с подпиской, то:
  • Письма по родительскому заказу (напоминание об оплате, письмо о выполненной оплате, письмо с лицензионной информацией) имеют стандартный шаблон (см. описание выше).
    При этом в письме содержится информация о статусе подписки и ссылка на раздел Помощи с описанием отмены подписки.
  • Письма по дочерним заказам - имеют отдельные шаблоны. См. далее.

См. также описание расчета сроков событий для подписки, которые влияют на отправку уведомлений.

Письмо о предстоящей оплате подписки

Отправляется по факту создания дочернего заказа, необходимого для продления лицензии.

Предусмотрены отдельные шаблоны писем для продуктов без триального периода и триальных продуктов.
Если подключен функционал изменения карты, при истечении срока ее действия, то может отправляться третий вариант письма с предложением привязать другую карту. Этот шаблон по умолчанию не подключается (так как функционал изменения карты не доступен по умолчанию).

В случае, если дочерний заказ не удалось создать происходит автоматическая отмена подписки, покупателю высылается соответствующее письмо.

Примеры писем

Подписка на продукт без триального периода Подписка на триальный продукт
Тема: Автоматическое списание оплаты за продление Microsoft Windows7 произойдет 15.02.2022 Тема: Автоматическое списание оплаты за продление Microsoft Windows7 произойдет 15.02.2022
Нажмите для просмотра Нажмите для просмотра

Письмо об успешной оплате продления

Отправляется по факту успешной оплаты дочернего заказа.

Предусмотрены отдельные шаблоны писем для продуктов без триального периода и триальных продуктов. По умолчанию текст шаблонов совпадает.

В случае, если дочерний заказ не удалось оплатить, покупателю высылается соответствующее уведомление.

Пример письма

Тема: Автоматическое продление по Вашему заказу в интернет-магазине W Label № A0005151251 оплачено
Нажмите для просмотра

Письмо с лицензионной информацией по подписке

По умолчанию для заказов с подпиской используется такой же шаблон, как и по другим заказам, в письмах с лицензионной информацией. См. выше.
При этом в письме содержится информация о статусе подписки и ссылка на раздел Помощи с описанием отмены подписки.

Можно подставить в письмо дополнительные данные за счет привязки другого способа автоотправки ключей с отдельным шаблоном содержания письма.

Также можно настроить отдельные шаблоны писем для:
  • Заказов с подпиской без триального периода.
  • Заказов с подпиской на триальный продукт (отдельные шаблоны для родительского и дочерних заказов).

Письмо о проблемах с автооплатой

Отправляется по факту ошибки при попытке оплаты дочернего заказа.

Попыток оплаты может быть несколько.
Предусмотрены отдельные шаблоны писем для первой и последней попытки (для промежуточных попыток оплаты письма об ошибках не высылаются).

Примеры писем

Ошибка при первой попытке оплаты Ошибка при последней попытке оплаты
Тема: Не удалась попытка автоматического списания оплаты за продление Microsoft Windows7 Тема: Автоматическое продление по Вашему заказу в интернет-магазине W Label № A0005151251 приостановлено
Нажмите для просмотра Нажмите для просмотра

Письмо об отмене подписки

Отправляется по факту отмены подписки.

Предусмотрены отдельные шаблоны писем для отмены подписки по запросу покупателя и отмены по причине ошибки (не удалось создать дочерний заказ).

Примеры писем

Отмена по запросу покупателя Отмена по причине ошибки
Тема: Автоматическое продление по Вашему заказу в интернет-магазине W Label № A0005151251 отключено Тема: Автоматическое продление по Вашему заказу в интернет-магазине W Label № A0005151251 отключено
Нажмите для просмотра Нажмите для просмотра

Письмо о возобновлении подписки

Отправляется по факту возобновления отмененной подписки.

Пример письма

Тема: Автоматическое продление по Вашему заказу в интернет-магазине W Label № A0005151251 возобновлено
Нажмите для просмотра

Письма с предложением оплатить продление

Данный раздел описывает письма с предложением оплатить продление по заказам, где не подключено автоматическое продление лицензии.

Предложение оплатить заказ на продление лицензии

Письмо формируется по заказам с PMR подпиской (Prefilled Manual Renewal). При таком виде подписки:
  • Дочерний заказ создается автоматически, но нет автоматической оплаты.
  • Покупатель получает письма с предложением вручную оплатить дочерний заказ.

Письмо отправляется по факту создания дочернего заказа.

Предусмотрено два шаблона письма - для физических лиц и для юридических лиц.

Пример письма

Письмо для физического лица Письмо для юридического лица
Тема: Заканчивается лицензия у Microsoft Windows7 Тема: Заканчивается лицензия у Microsoft Windows7
Вложения нет Вложение: Документы, необходимые для оплаты заказа юридическим лицом
(если способ оплаты предполагает наличие таких документов).
Нажмите для просмотра Нажмите для просмотра

Напоминание продлить лицензию

Письмо формируется по заказам с MR продлением (Manual Renewal). Для таких заказов:
  • Дочерний заказ не создается.
  • Покупатель получает письма с предложением оформить заказ на продление и ссылкой на добавление в корзину продукта для продления.
Письмо отправляется за несколько дней до окончания срока действия текущей лицензии. Срок действия лицензии настраивается для продукта.
  • Для заказов с онлайн оплатой письмо будет отправлено за 3 дня до окончания срока действия лицензии.
  • Для заказов с оффлайн оплатой письмо будет отправлено за 10 дней до окончания срока действия лицензии.

Предусмотрено два шаблона письма - для онлайн и оффлайн способа оплаты родительского заказа. По умолчанию текст шаблонов совпадает.

Пример письма

Письмо для онлайн оплаты
Тема: Заканчивается лицензия у Microsoft Windows7
Нажмите для просмотра

Отписка от рассылки

Покупатель может отказаться от части писем по заказам, нажав на ссылку на отписку в полученном письме.
Отписка происходит разом от всех писем по заказу, от которых можно отписаться. За исключением тех, где отписка не предусмотрена.

Отписаться нельзя от следующих писем: